文/webpower中國區(qū)Dr.Jason

由于退訂、垃圾郵件的投訴、硬彈等因素，郵件用戶的數據庫會不斷縮小，而給企業(yè)的郵件營銷帶來挑戰(zhàn)。如何增加電子郵件的用戶數據庫的，是企業(yè)主一直比較關注的問題。幸運的是，有一些簡單的戰(zhàn)術，可以幫助企業(yè)主克服上述障礙。

1.使用官網，“攔截”主動瀏覽者

任何主動進入公司官方網站的瀏覽者，是對公司的產品或服務有興趣的一些人。所以無疑，官方網站是搜集新用戶的有效途徑。建議在網站的明顯位置設置訂閱入口，“攔截”主動瀏覽者;訂閱入口并不局限于主頁，應當貫穿于所有的網站子頁面。企業(yè)主要做到的是，確保訂閱入口鮮明、醒目、有吸引力，絕不讓任何瀏覽者未留下電子郵箱而“漏網”。

2.線上線下互通，“全面出擊”捕捉電子郵件

傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉型已是趨勢。對于有實體店鋪的這類電商來說，那些既在實體店購買產品，同時又會在線購物的用戶，其客戶生命周期的價值很高。這類企業(yè)主在搜集精準的用戶數據方面也會頗有優(yōu)勢。所以建議在銷售點或零售商店中，培訓工作人員學會搜集用戶電子郵件。

在實體店的現(xiàn)場銷售中吸引用戶提供電子郵件，務必要做到態(tài)度友好、令人信任，并可提供適當的激勵措施，增強消費者提供電子郵件的積極性。相同的方法可擴大至貿易展覽會及其他任何的線下活動。如果現(xiàn)場用戶是手寫輸入其電子郵件地址，務必要求用戶重復填寫兩次來保證其正確性。

3.結合熱線電話，“開拓”搜集電子郵件

許多客戶更愿意通過熱線電話，來咨詢并了解企業(yè)的產品和服務。所以千萬別忽視熱線電話的“開拓”作用。培訓電話客服人員如何通過簡短的對話來說服用戶提供電子郵件地址。

4.整合社交媒體，獲取“推薦型”客戶

網友間主動的多向信息交流，近乎無限地延展了信息傳播的廣度和深度，也可使郵件營銷的效果得以延伸。所以，企業(yè)主應當建立“好友推薦”項目，鼓勵用戶自發(fā)的向朋友進行“推薦”。其中，社交媒體為人們彼此之間分享意見、見解、經驗和觀點的平臺和渠道，已經在互聯(lián)網的沃土上蓬勃發(fā)展，并爆發(fā)出令人眩目的能量。所以要充分利用社交網絡的作用，鼓勵您的客戶推薦新用戶“關注”，建立新用戶清單。

另外，使用郵件營銷自帶插件按鈕，如“一鍵轉發(fā)給好友”。因為那些好友類的郵箱地址，質量特別好，所以郵件主應當采取一些主動措施，爭取將這類用戶轉化成會員。當已有用戶向其好友觸發(fā)口碑營銷時，自動的即時發(fā)送推薦訂閱類郵件，鼓勵好友訂閱，并搜集他們的個性喜好，補充到數據庫。

5.統(tǒng)籌廣告資源，全面“撒網”

根據“推拉平衡”的原則，營銷不僅需要關注單個的熱點組合，更應關注各種營銷之間的組合。所以企業(yè)主應充分利用其他營銷方式進行擴展，全面“撒網”搜集用戶電子郵件地址。比如，在報紙、雜志、電視、電影、招貼等平面廣告，以及網站、SEO等數字營銷方式中，提供郵件營銷的訂閱入口。在各媒介“串燒”郵件訂閱時，務必做到簡潔、明了、有趣、有益。